در سازمان هايي كه پايه و اساس آنها خدمات رساني مستقيم به مردم است؛ شفافيت در خدمت رساني مهم ترين اصل اعتماد سازي است. با اعلام برنامه هاي كوتاه مدت و بلند مدت، روند پيشرفت پروژه ها و حتي علت توقف و يا عدم پيشرفت و ارائه راهكار، مي توان شهروندان را در تصمیمات اتخاذ